Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 15 Ianuarie 2025

1. Introducere

Plan Financiar (denumit în continuare "Compania", "noi" sau "nostru") cu sediul în Splaiul Mihai Viteazul nr. 4B, bl. C, et. 4, ap. 7, Mun. Drobeta-Turnu Severin, Giurgiu, CP 209293, România, nr. înregistrare 96343146, își propune să ofere servicii de consultanță financiară de cea mai înaltă calitate.

Această Politică de Rambursare explică condițiile în care clienții pot solicita rambursarea sumelor plătite pentru serviciile noastre, în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor și cu prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

2. Informații Generale despre Serviciile Noastre

2.1. Natura Serviciilor

Serviciile de consultanță financiară oferite de Plan Financiar sunt:

• Personalizate - adaptate specific situației și obiectivelor fiecărui client
• Intensive în timp - necesită ore de analiză, cercetare și dezvoltare de strategii
• Bazate pe informații - calitatea depinde de acuratețea informațiilor furnizate de client
• Consultative - oferim recomandări și ghidare, nu garantăm rezultate financiare

2.2. Tipuri de Servicii

Oferim următoarele categorii de servicii:

• Consultații unice: Sesiuni de consultanță de durată determinată
• Pachete de servicii: Seturi predefinite de servicii pentru obiective specifice
• Servicii continue: Relații de consultanță pe termen lung cu monitorizare și ajustări periodice
• Analize și rapoarte: Documente scrise personalizate (planuri financiare, analize de portofoliu, etc.)

3. Dreptul de Retragere (14 Zile)

3.1. Aplicabilitate

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract de servicii încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale fără a invoca vreun motiv în termen de 14 zile calendaristice.

3.2. Termen de Retragere

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului de servicii. Acest termen poate fi extins la 12 luni dacă nu v-am informat corespunzător despre dreptul de retragere.

3.3. Cum Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin:

• Email: [email protected]
• Telefon: +681630931100
• Corespondență scrisă: Plan Financiar, Splaiul Mihai Viteazul nr. 4B, bl. C, et. 4, ap. 7, Drobeta-Turnu Severin, Giurgiu, CP 209293

Puteți utiliza formularul-model de retragere disponibil mai jos sau puteți face o declarație clară, neechivocă, care să exprime decizia de retragere.

3.4. Servicii Începute în Perioada de Retragere

Important: Dacă solicitați explicit ca serviciile să înceapă în perioada de retragere de 14 zile și apoi vă exercitați dreptul de retragere, veți datora o sumă proporțională cu serviciile furnizate până la momentul în care ne-ați notificat despre retragere.

Această sumă se calculează pe baza valorii totale a contractului, proporțional cu serviciile efectiv prestate comparativ cu totalul serviciilor prevăzute în contract.

3.5. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Servicii care au fost executate în totalitate, cu acordul expres al consumatorului și după ce acesta a recunoscut că va pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat complet
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că pierde dreptul de retragere

4. Politica de Rambursare pentru Diferite Tipuri de Servicii

4.1. Consultații Unice (Sesiuni Individuale)

Înainte de Consultație:

• Anulare cu cel puțin 48 ore înainte: rambursare integrală (100%)
• Anulare între 24-48 ore înainte: rambursare de 50%
• Anulare cu mai puțin de 24 ore înainte: fără rambursare
• Neprezentare fără notificare (no-show): fără rambursare

După Consultație:

• Nu se acordă rambursări pentru consultații deja efectuate, cu excepția cazurilor de forță majoră dovedite sau a nerespectării grave a obligațiilor contractuale de către Plan Financiar

4.2. Pachete de Servicii

Înainte de Începerea Serviciilor:

• În perioada de retragere de 14 zile (fără începerea serviciilor): rambursare integrală
• După perioada de retragere, dar înainte de începere: rambursare de 80% (reținere de 20% pentru costuri administrative)

După Începerea Serviciilor:

• Dacă serviciile au fost începute cu acordul dumneavoastră în perioada de retragere: rambursare proporțională pentru serviciile neprestate, minus o taxă administrativă de 15%
• După perioada de retragere: rambursare proporțională pentru serviciile neprestate, conform contractului specific

Exemplu de calcul:

Pachet de servicii în valoare de 2.000 RON, incluzând 4 consultații și un plan financiar. După 2 consultații și înainte de elaborarea planului, solicitați încetarea:
- Servicii prestate: 50% (2 din 4 consultații)
- Servicii neprestate: 50%
- Sumă rambursabilă: 1.000 RON - 15% taxă administrativă = 850 RON

4.3. Servicii Continue (Abonamente Lunare/Anuale)

Abonamente Lunare:

• Reziliere cu 30 zile notificare prealabilă
• Serviciile plătite pentru luna în curs sunt furnizate până la sfârșitul perioadei respective
• Nu se acordă rambursări pro-rata pentru luna în curs (cu excepția nerespectării obligațiilor contractuale de către Plan Financiar)

Abonamente Anuale (plătite în avans):

• În primele 14 zile: drept de retragere cu rambursare integrală dacă serviciile nu au început
• După începerea serviciilor: rambursare proporțională pentru lunile complete rămase, minus:
  • Diferența de preț față de tariful lunar (abonamentele anuale beneficiază de reducere)
  • Taxa administrativă de 10%

Exemplu de calcul:

Abonament anual: 10.000 RON (echivalent cu 833 RON/lună, față de 1.000 RON tarif lunar normal). După 3 luni, solicitați reziliere:
- Luni consumate la tarif lunar: 3 × 1.000 = 3.000 RON
- Sumă rambursabilă: 10.000 - 3.000 - 10% taxă = 6.300 RON

4.4. Analize și Rapoarte Scrise Personalizate

• Înainte de începerea lucrului: Rambursare integrală cu 48 ore notificare
• În timpul elaborării: Rambursare proporțională în funcție de stadiul de avansare, minus costurile deja angajate
• După livrare: Nu se acordă rambursări, deoarece produsul personalizat a fost furnizat complet

5. Garanția de Satisfacție

5.1. Angajamentul Nostru

Plan Financiar se angajează să furnizeze servicii de cea mai înaltă calitate. Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre din motive legate de calitatea livrării (nu de rezultatele financiare ale investițiilor, care sunt în afara controlului nostru), vă rugăm să ne contactați imediat.

5.2. Procedura de Reclamații

Dacă aveți nemulțumiri legate de calitatea serviciilor:

1. Contactați-ne în termen de 7 zile de la prestarea serviciului sau de la constatarea problemei
2. Descrieți detaliat natura problemei și așteptările dumneavoastră
3. Furnizați orice dovezi relevante (email-uri, documente, etc.)
4. Vom investiga reclamația și vom răspunde în maximum 14 zile lucrătoare

5.3. Soluții Posibile

În funcție de situație, putem oferi:

• Re-executarea serviciului fără costuri suplimentare
• Consultații suplimentare pentru clarificare/completare
• Reducere sau credit pentru servicii viitoare
• Rambursare parțială sau totală, în cazuri justificate

6. Situații Speciale

6.1. Forță Majoră

În cazul unor evenimente de forță majoră care împiedică furnizarea serviciilor (calamități naturale, pandemii, etc.):

• Vom reprograma serviciile fără costuri suplimentare, SAU
• Vom oferi rambursare integrală pentru serviciile neprestate

6.2. Încetarea Activității Plan Financiar

În cazul improbabil în care Plan Financiar încetează activitatea:

• Clienții vor fi notificați cu minimum 30 zile în avans
• Se vor furniza serviciile până la termenul anunțat sau se va acorda rambursare integrală pentru serviciile neprestate

6.3. Probleme de Sănătate sau Familie (Client)

Înțelegem că circumstanțele neprevăzute pot apărea. În cazul de probleme grave de sănătate sau evenimente familiale majore (dovedite cu documente):

• Vom oferi reprogramare flexibilă fără penalități
• Vom suspenda serviciile continue fără penalități pe perioada necesară
• Vom evalua individual solicitările de rambursare, având o abordare empatică

7. Procesul de Rambursare

7.1. Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare:

1. Trimiteți o solicitare scrisă la [email protected] sau prin poștă la adresa noastră
2. Includeți:
   • Numele complet și datele de contact
   • Numărul contractului sau facturii
   • Data achiziției serviciului
   • Motivul solicității de rambursare
   • Dovezi suport (dacă este cazul)
   • Modalitatea preferată de rambursare

7.2. Evaluarea Solicitării

• Vom confirma primirea solicitării în termen de 2 zile lucrătoare
• Vom evalua solicitarea conform acestei politici
• Vom comunica decizia în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea solicitării complete
• Dacă sunt necesare informații suplimentare, vom solicita acestea prompt

7.3. Procesarea Rambursării Aprobate

Dacă solicitarea este aprobată:

• Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la notificarea aprobării
• Metoda de rambursare va fi aceeași cu cea utilizată pentru plata inițială, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o altă metodă
• Nu veți suporta niciun cost pentru rambursare
• Veți primi o confirmare scrisă a rambursării cu detalii despre sumă și modalitate

7.4. Metode de Rambursare

• Transfer bancar (pentru plăți prin transfer sau card bancar)
• Stornare pe cardul bancar (pentru plăți cu cardul)
• Credit pentru servicii viitoare (la solicitarea dumneavoastră)

8. Situații în Care NU se Acordă Rambursări

Pentru transparență completă, rambursările NU sunt acordate în următoarele situații:

8.1. Performanța Investițiilor

• Pierderi financiare rezultate din implementarea recomandărilor (piețele financiare implică riscuri inherente)
• Randamente inferioare așteptărilor (nu garantăm rezultate specifice)
• Fluctuații de piață sau evenimente economice negative

8.2. Schimbări de Opinie sau Circumstanțe

• Regret simplu după furnizarea serviciilor ("m-am răzgândit")
• Schimbări în situația financiară personală după finalizarea serviciilor
• Decizia de a nu implementa recomandările după primirea acestora

8.3. Informații Incorecte Furnizate

• Nemulțumire bazată pe faptul că recomandările nu se potrivesc situației reale (când ați furnizat informații incorecte sau incomplete)
• Rezultate nesatisfăcătoare datorate ascunderii de informații relevante

8.4. Nerespectarea Termenilor

• Solicitări de rambursare în afara termenelor stabilite în această politică
• Încălcarea termenilor contractuali de către client
• Utilizare abuzivă sau neautorizată a serviciilor

8.5. După Finalizarea Completă

• Servicii deja furnizate în totalitate conform contractului
• Documentele și rapoartele personalizate deja livrate și utilizate

9. Drepturi Legale ale Consumatorilor

9.1. Protecția Consumatorului

Această Politică de Rambursare nu afectează drepturile dumneavoastră statutare ca consumator conform legislației române, incluzând:

• Dreptul la servicii conforme cu contractul
• Dreptul la remedii în cazul neconformității
• Dreptul la despăgubiri pentru daune cauzate de neglijență sau încălcarea obligațiilor contractuale

9.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de consumator au fost încălcate, puteți depune o plângere la:

ANPC
Adresa: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon: +40 21 9551
Website: www.anpc.ro

9.3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Puteți utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor:

Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Email: [email protected] (pentru SAL)

10. Formularul de Retragere

11. Contact pentru Solicitări de Rambursare

Departament Rambursări - Plan Financiar

Email: [email protected] (subiect: "Solicitare Rambursare")
Telefon: +681630931100 (Luni-Vineri, 09:00-18:00)
Adresa poștală:
Plan Financiar
Departament Rambursări
Splaiul Mihai Viteazul nr. 4B, bl. C, et. 4, ap. 7
Mun. Drobeta-Turnu Severin, Județul Giurgiu
CP 209293, România

12. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare periodic pentru a reflecta schimbări în practicile noastre de afaceri sau în cerințele legale. Modificările vor fi publicate pe site-ul nostru web cu data actualizării indicată.

Modificările nu vor afecta contractele deja încheiate, cu excepția cazului în care noile prevederi sunt mai favorabile pentru client sau sunt impuse de modificări legislative.

13. Interpretare și Legislație Aplicabilă

Această Politică de Rambursare este guvernată de legile României și trebuie interpretată în conformitate cu:

• Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului
• Alte reglementări relevante din legislația română

---

Această Politică de Rambursare face parte integrantă din contractul încheiat între client și Plan Financiar și trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate.

Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și ne străduim să rezolvăm orice problemă în mod echitabil și prompt. Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri.

← Înapoi la Pagina Principală